Meine Einkaufstasche

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FAQ
Beantwortet Fragen

Willkommen auf der Hilfe-Seite von Schnydermode. Hier finden Sie die Antworten auf die häufigst gestellten Fragen von der Bestellung über die Sicherheitsapekte bis hin zur Lieferung Ihrer gewünschten Artikel. Schauen Sie sich um und stillen Sie Ihren Wissensdurst. 

FAQ


Bestellung

Wie läuft der Bestellprozess ab?


Eine Bestellung in unserem Shop ist ganz einfach. Sie wählen ein Kategorie aus (Damen, Herren, Sales, Marken) und lassen sich die Artikel anzeigen. Dort wählen Sie das Produkt aus, welches Ihnen gefällt und klicken darauf.
Im nächsten Fenster können Sie sich den Artikel genauer anschauen. Mit der Lupenfunktion (Durch Führen des Cursors [Pfeil der Maus] über das Bild) können Sie sich die Bilder vergrössern lassen.
Sie haben nun auf der rechten Seite die Möglichkeit die passende Grösse anzuklicken und darunter die gewünsche Anzahl auszuwählen. Anschliessend klicken Sie einfach auf das Feld "in die Einkaufstasche".
Jetzt bieten sich Ihnen die Möglichkeit sich weitere Artikel anzuschauen oder aber Sie gehen zur Ihrer Einkaufstasche. Diese befindet sich am rechten, oberen Bildschirmrand. (Scrollen Sie bieten nach ganz oben).
Es zeigt Ihnen bereits an, für welchen Wert sich bereits Ware in Ihrer Einkaufstasche befindet. Sobald Sie auf "meine Einkaufstasche" geklickt haben, werden Sie zur einer Übersicht weitergeleitet.
Hier haben Sie die Möglichkeit die Anzahl zu ändern oder einen Artikel aus der Einkaufstasche zu entfernen.
Besitzen Sie einen Gutschein, so können Sie den hinterlegten Code unten links eingeben und der Gutschein wird mit der Bestellung verrechnet. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht kombinierbar sind.
Möchten Sie mit WIR zahlen, so reicht ein einfacher Klick auf das WIR-Symbol und Sie erhalten den entsprechenden WIR-Satz ausgewiesen. Bitten senden Sie den WIR-Scheck an folgenden Adresse:

Schnyder AG
Onlineshop
Untere Bahnhofstrasse 30
CH-8740 Rapperswil

Klicken Sie nun auf das Feld "zahlen", werden Sie zur Kasse weitergeleitet. Hier können Sie sich aussuchen, ob Sie als Gast oder registrierte Kunde die Bestellung abschliessen möchten.
Bitte geben Sie nun Ihre Rechnungsinformationen an (als registrierter Kunde entfällt dies bei Folgebestellungen) und falls abweichend, Ihre Lieferadresse an.
Nachfolgend wählen Sie bitte die Versandart aus. Sie können die Ware in einer unserer Filialen abholen oder durch die Schweizer Post zustellen lassen.
Danach wählen Sie die Zahlungsart aus. Anschliessend gelangen Sie zur Bestellübersicht, wo Sie die AGB und Wiederrufsbelehrung einsehen können. Bitte lesen Sie sich diese genau durch und akzeptieren Sie diese, sofern einverstanden.
Akzeptieren Sie die AGB und die Widerrufsbelehrung wird Ihre Bestellung abgeschlossen. Sobald Sie eine Bestellbestätigung per Email erhalten, ist die Bestellung erfolgreich bei uns eingetroffen und befindet sich in Bearbeitung.


Muss ich mich registrieren?

Eine Bestellung als Gast ist selbstverständlich möglich, sofern Sie nicht in den Genuss der Vorteile von "Mein Schnyder" kommen möchten.


Wie kann ich die Stückzahl ändern?

Die Änderung der Stückzahl ist in der Einkaufstasche problemlos möglich. Durch Klicken auf "meine Einkaufstasche" am rechten, oberen Bildschirmrand gelangen Sie in die Übersicht.
Beim zu ändernden Artikel können Sie dann auf den entsprechenden Pfeil klicken und die Anzahl erhöhen bzw. reduzieren. Eine manuelle Angabe der Anzahl ist dort ebenfalls möglich.


Wie entferne ich einen Artikel aus meiner Einkaufstasche?

Klicken Sie in der Einkaufstasche auf die Mülltonne, die sich rechts neben dem jeweiligen Artikel befindet. Dadurch wird der ausgewählte Artikel aus Ihrer Einkaufstasche entfernt.
Durch Klicken auf "meine Einkaufstasche" am rechten, oberen Bildschirmrand gelangen Sie in die Übersicht.


Wann ist meine Bestellung abgeschlossen?

Sobald Sie eine Bestellnummer erhalten haben, ist der Vorgang abgeschlossen. Bitte warten Sie noch Ihre Bestellbestätigung ab, die Ihnen innert kurzer Zeit per Mail zugesandt wird.
Sollten Sie nach einer Stunde noch keine Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. (Mail: office@schnydermode.ch oder Telefon: +41 55 210 11 82)


Kann ich auch zur Auswahl bestellen?

Bitte wählen Sie im Zweifelsfall den gewünschten Artikel in mehreren Grössen aus. Die nicht gewünschten Artikel senden Sie bitte in ungetragenem Zustand zurück an:

schnydermode.ch
Retoure
Untere Bahnhofstrasse 30
CH-8740 Rapperswil


Bitte beachten Sie dabei, dass die Plombe unversehrt ist. Nur auf plombierte und ungetragene Ware erhalten Sie eine Gutschrift (bzw. Verrechnung mit dem Rechnungsbetrag)


Wie kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?

Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: office@schnydermode.ch. Bitte wählen Sie als Betreff "Stornierung" und geben Sie bitte die Bestellnummer, sowie Ihre Adresse im Text an.
So können wir Ihre Bestellung schnellstmöglich zuordnen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir die Versandpauschale dennoch in Rechnung stellen, sofern das Paket bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde.


Gibt es einen Mengenrabatt?

Ja. Sobald Sie von einem Artikel die Abnahmemenge von 10 Stück erreichen, gewähren wir Ihnen einen Mengenrabatt in Höhe von 10%.
Sollten Sie die Ware zurücksenden und sich dadurch die Gesamtmenge auf unter 10 Artikel reduziert, entfällt der Mengenrabatt und wir berechnen Ihnen für die übrigen Artikel den regulären Preis.


Was passiert nachdem ich den Bestellvorgang abgeschlossen habe?

Sie erhalten nach Abgabe der Bestellung innerhalb weniger Stunden eine Bestellbestätigung. Nachdem Ihr Auftrag bei uns im System bearbeitet wurde, werden die entsprechenden Artikel gepackt und versendet.
Nach Versand der Artikel erhalten Sie per Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Unter dieser sogenannten "Tracking Number" können Sie stets verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.


Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig von der Bestellmenge eine Versandkostenpauschale in Höhe von CHF 4. Günstig und fair.


Wann erhalte ich meine Ware?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel auf 2-3 Tage. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Lieferung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Email an: office@schnydermode.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir überprüfen den Fall dann umgehend und informieren Sie über den aktuellen Sachstand.


In welche Länder liefert Schnyder Mode?

Wir versenden unsere Ware exklusiv in die Schweiz und nach Liechtenstein.


Mein Artikel ist noch nicht eingetroffen. Was nun?

Sollte Ihr Artikel nicht innert einer Woche geliefert worden sein, bitten wir Sie um Info. Senden Sie bitte eine Email an office@schnydermode.ch unter Angabe der Bestellnummer. Wir überprüfen den Vorgang und informieren Sie umgehend.


Kann ich die Ware auch abholen?

Eine Abholung ist natürlich auch möglich. Wählen Sie unter Versandart einfach eine unserer Filialen aus. Sie können Ihre Waren an einem unserer Standorte in Rapperswil, Wald, Wädenswil oder Winterthur abholen.
Wir geben Ihnen Info, sobald alle Artikel am gewünschten Standort eingetroffen sind. Und das Beste: Sie sparen die Versandkosten.


Meine Sendung wird vermisst. Was passiert nun?

Für den seltenen Fall, dass eine Sendung abhanden kommen sollte, wird der Fall zurückverfolgt. Sie erhalten natürlich eine Gutschrift (bzw. verliert die entsprechende Rechnung Ihre Gültigkeit), falls Ihnen die Ware nicht überliefert wurde.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit sich die gewünschten Artikel nachzubestellen. Vor einer eventuellen Reklamation möchten wir Sie bitten abzuklären, ob die Sendung nicht vielleicht beim Nachbarn abgeliefert wurde.


Rückgabe

Kann ich meine Ware zurückgeben?

Sie haben das Recht die ungetragene, plombierte Ware innert 7 Tagen (Datum des Poststempels) an uns zurückzusenden. Bitte senden Sie die Artikel originalverpackt und mit Lieferschein zurück.
Wir würde gerne von Ihnen erfahren, weshalb Sie den Artikel retournieren und uns über einen entsprechenden Vermerk auf dem Retourschein freuen.


An welche Adresse sende ich die Ware zurück?

Schnyder AG
Retoure
Untere Bahnhofstrasse 30
CH-8740 Rapperswil


Wer trägt die Kosten des Rückversandes?

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und wir empfehlen die Abgabe in einem unserer Geschäfte. Bisher haben wir Standorte in: Rapperswil, Wädenswil, Wald und Winterthur.


Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

In der Regel erhalten Sie Ihr Geld per Überweisung. Dazu bitten wir Sie um Mitteilung Ihrer Bankverbindung mittels Vermerk auf dem Liefer- oder Retourschein.
Die Zahlung wird inner einer Woche auf Ihrem Konto gutschrieben. Sollten Sie innert 10 Tagen keinen Geldeingang auf Ihrem Konto feststellen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme, damit wir den Vorgang überprüfen können.


Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?


Sie haben die Möglichkeit per Überweisung (auf Rechnung), Paypal oder Postfinance zu zahlen. Sollten Sie sich für Postfinance entscheiden, stehen Ihnen dort wiederum diverse Zahlungsarten, wie etwa die Zahlung per Kreditkarte, zur Verfügung.
Und je nach Aktionszeitraum können Sie auch bis zu einem bestimmten, prozentualen Anteil per WIR begleichen. Den noch übrigen Betrag begleichen Sie mit der von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethode.


Kann ich ohne Risiko mit meiner Kreditkarte zahlen?

Sie können die Zahlungsart "Postfinance" auswählen und dort zahlen Sie über ein sicherheitsverschlüsseltes Verfahren der Postfinance. Sie wählen als Zahlungsmethode Postfinance und im folgenden Menü geben Sie die Zahlungsmethode "Kreditkarte" an.
Neben einer Datenverschlüsselung zur sicheren Übertragung Ihrer Angaben haben Sie darüber hinaus auch die Möglichkeit unberechtigte Buchungen bei Ihrem Kreditkateninstitut zu reklamieren.
Eine generelle Info zur Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen: Sollten Sie einen Kreditkartenmissbrauch bei Ihnen feststellen, wird Ihnen Ihr Kreditkarteninstitut im berechtigten Fall den Betrag wieder zurückerstatten.


Wie zahle ich mit WIR? (Video)

Möchten Sie mit WIR bezahlen, so geben Sie dies bitte beim Bezahlprozess mit an. In der Bestellübersicht (nach Klicken auf die Einkaufstasche) haben Sie die Möglichkeit weiter unten einen Gutschein einzulösen oder per WIR zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass wir je nach Aktionszeitraum einen unterschiedlichen Prozentsatz an WIR annehmen und verrechnen. Wie hoch dieser ist, sehen Sie direkt in der Bestellübersicht.
Nachdem Sie nun mit dem Bestellprozess abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet und an Sie versendet. Der Sendung legen wir einen WIR-Scheck bei, und wir möchten Sie bitten, diesen innert 14 Tage an uns zurücksenden.

Schnyder AG
Onlineshop
Untere Bahnhofstrasse 30
CH-8740 Rapperswil

Sobald wir die Gutschrift auf unserem WIR-Konto erhalten haben, geht die Ware in Ihr Eigentum über.


Wie löse ich einen Gutschein ein?

Nachdem Sie die gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf die Einkaufstasche. Dort befindet sich weiter unten ein Feld "Gutschein einlösen".
Verwenden Sie hier den Ihnen vorliegenden Gutscheincode und der entsprechende Betrag wird mit der Bestellung verrechnet.


Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Pro Bestellung können Sie nur einen Gutschein einlösen. Sollten Sie sich für die Zahlung per WIR entscheiden, ist eine Kombination mit einem vorhandenen Gutschein nicht möglich.


Ich möchte meine Rechnung begleichen. Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Bitte nutzen Sie bei Überweisungen folgende Bankverbindung:

Empfänger: Schnyder AG, Citymarkt
PC-Nummer: 80-5692-2
Bank: Post


Sicherheit

Wie sicher ist der Einkauf bei Ihnen?


Alle Angaben und Informationen, die Sie im Rahmen Ihres Einkaufs angeben, unterliegem dem Datenschutzgesetz und werde nur über ein sicherheitsverschlüsseltes System an uns übertragen.
Dies schützt vor dem unbefugten Zugriff Dritter auf die sensiblen Daten. Darüber hinaus stellen wir Ihnen frei sich bei uns als Kunde zu registrieren und Sie können Ihre Bestellung als Gast abgeben.
Dies hat zur Folge, dass wir Ihre Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist speichern und anschliessend löschen. Sie haben auch die Möglichkeit sich als Kunde bei uns zu registrieren.
In diesem Fall speichern wir Ihre Daten in unserem System. Dabei entscheiden Sie selbst, ob Sie über Sonderaktionen und Events informiert werden möchten.


Was bedeutet "Trusted Shops"?

Trusted Shops ist ein Unternehmen zur Zertifizierung von Onlineshops. Onlinehändler erhalten nach Erfüllung der gesetzten Standards ein Gütesiegel. Aufgrund der hohen Standards bietet Trusted Shops für Käufer eine Geld-Zurück-Garantie.
Sehen Sie ein solches Logo auf einer Website profitieren Sie direkt und kostenlos vom Käuferschutz von "Trusted Shops".


Mein Schnyder

Wie registriere ich mich?


Auf der Startseite von schnydermode.ch klicken Sie bitte auf "Registrieren" und auf der folgenden Seite auf den Button "Benutzterkonto anlegen". In der folgenden Maske reicht es aus, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Emailadresse eingeben.
Gleichzeitig vergeben Sie ein von Ihnen gewählen Passwort für Ihr Benutzerkonto. So einfach geht es. Nach Registrierung werden Sie auf "Meine Übersicht" weitergeleitet. Unter Adressbuch können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eintragen.
Unter "Meine Bestellungen" können Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.
Alternativ gelangen Sie bei Klicken auf "Meine Einkaufstasche" in das Check-out-Menü. Dort werden Sie gefragt, ob Sie als Gast oder Kunde im Bestellprozess fortfahren möchten. Dabei besteht ebenfalls die Auswahlmöglich sich als Neukunde zu registrieren.


Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Es gibt einige sehr interessante Vorteile, von unserem Willkommensgutschein und dem Sonderrabatt einmal abgesehen. Sie sparen beispielsweise Zeit bei zukünftigen Bestellungen. Darüber hinaus haben Sie einen Überblick über Ihre laufenden Bestellungen.
Hinzu kommt die Möglichkeit, dass Sie alle vergangenen Bestellungen zurück verfolgen können. Sie können verschiedene Adressen für den Versand (z.B. an Familienmitglieder oder Freunde) speichern, als auch mehrere Rechnungsadressen hinterlegen.


Was passiert mit meinen Daten?

Sobald Sie sich als Kunde registrieren, werden die von Ihnen angegebenen Daten in unserem System gespeichert. Wir verpflichten uns im Rahmen des Datenschutzes Ihre Daten gesichert aufzubewahren. Ihre Daten werden vor dem Zugriff Dritter geschützt.
Ihre Daten werden von uns nicht an Dritte weitergeleitet.


Meine Daten haben sich geändert. Wie teile ich Ihnen dies mit?

Unter dem Punkt "Benutzerkonto Übersicht" finden Sie das Feld "bearbeiten". Sobald Sie darauf klicken, können Sie Ihre hinterlegten Daten problemlos ändern.


Wie lösche ich meine Daten?

Sollten Sie nicht mehr von den Vorteilen als "Mein Schnyder-Kunde" profitieren wollen, dann senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff "Kundendaten entfernen" an: office@schnydermode.ch. Wir werden Ihren Daten umgehend aus unserem System löschen.


Berater

Wo finde ich den Berater?

Der Berater ist ein Moderatgeber, der Ihnen zeigt, zu welchem Anlass Sie welches Kleidungsstück auswählen können. Den Berater finden Sie in jeder Kategorie, sobald Sie sich Artikel in der Übersicht ansehen.
Unser Berater unterscheidet zwischen 5 Kategorien:
Casual/Freizeit: Hier finden Sie alles, was man für Couch und Strasse gebraucht. Ideal für einen adretten Auftritt im Alltag.
Festlich: Hier finden Sie die Artikel, welche sich für festliche Anlässe, wie etwa Hochzeiten, Gala-Abende oder Cocktailparties besonders gut eignen.
Modisch & Chic: Unter Modisch & Chic finden Sie die Kleidung, die besonders prädestiniert sind für den Ausgang.
Smart Business: Sie brauchen etwas für den Büroalltag. Dann sind Sie im Bereich Smart Business genau richtig.
Formal Business: Sie haben ein wichtiges Meeting und brauchen ein adequates Outfit? Schauen Sie sich bitte in der Kategorie Formal Business um.


Hilfestellungen, z.B.: Wie ermittle ich meine Masse korrekt? Wie binde ich eine Krawatte?

Wir haben auf unserem Youtube-Channel nützliche Informationen hinterlegt. Unter anderem können Sie sich ein Video ansehen, wie man einen Windor-Knoten bindet oder wie man sich richtig misst. Viel Vergnügen!


Kann ich persönlich beraten werden?

Sie haben die Möglichkeit sich in einer unserer Filialen persönlich beraten zu lassen. Sie erhalten eine fachgerechte, persönliche Beratung in einer unserer Filialen in Rapperswil, Wald, Wädenswil und Winterthur.
Ausserdem können Sie sich bei Fragen jederzeit an uns wenden, sei es per Email (office@schnydermode.ch) oder telefonisch (+41 55 210 11 82).


Newsletter & Co.

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Kann ich Infos von Schnyder Mode via Social Media erhalten?

Wir informieren Sie via Facebook über aktuelle Modetrends, unsere Events, Aktionstage und Ausverkäufe. Dazu haben Sie die Möglichkeit sich nützliche Videos auf unserem Youtube-Channel anzuschauen.
Dort finden Sie beispielsweise eine Anleitung zum Krawattenbinden oder eine Anleitung, wie man sich selbst korrekt misst.